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中国消费者协会:今年上半年,食品类医疗器械的投诉数量比去年同期增加了约40倍。

2020-08-11 16:34   来源: 互联网

中国在线财经,8月5日,根据中国消费者协会网站,中国消费者协会今天发布了对国家消费者协会在2020年上半年收到的投诉的分析。根据全国消费者协会组织受理投诉的统计,到2020年上半年,全国消费者协会受理消费者投诉561522起,解决投诉437988起,解决率78%,收回消费者经济损失7.9793亿元。其中,对经营者诈骗行为的双重赔偿投诉有1403起,双倍赔偿金额为415万元。各级消费者协会组织了650000多个消费者访问和咨询活动。


根据投诉的性质(如图一所示),在所有投诉中,有155004宗是售后服务投诉,占投诉总数的27.6%、140182宗合约投诉、25.0%、119068宗优质投诉、21.2%、57952宗价格投诉、10.3%、26065宗虚假宣传投诉、4.6%、18412宗保安投诉、3.3%及7266宗虚假投诉。"它占1.3%,6001起关于人的尊严的投诉,1.1%,4390起测量投诉,0.8%和27182起其他投诉,占4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的70%以上。


   


图1:按投诉性质划分的比例图表


与2019年同期(如表1所示)相比,售后服务排名第一,但比例从30.5%降至27.6%。类似投诉的比例为25.0%,超过了质量投诉(21.2%),排名第二。近几年来,价格类别首次排在第四位,虚假宣传排名第五。


表1:按投诉性质划分的分项数字(单位)


2020年上半年,全国消费者协会受理商品投诉247796件,其中家电投诉48291件(图2),占商品投诉总数的19.5%,居商品投诉第一位。日用品投诉40870件,占投诉总数的16.5%,在商品类别中排名第二。食品、药品和医疗用品、服装、鞋帽投诉数量分别排在第三至第五位。


  


图2:大宗商品投诉量图(单位:件)


表2:表2:一般商品类别投诉量变动表(单位)


在二零二零年上半年,全国消费者协会接受了288797宗服务类别的投诉。在服务类别的投诉中(图3),共有79890宗涉及生活及社会服务类别的投诉,占服务类别投诉总数的27.7%,在服务类别中排名第一。共有50485宗有关互联网服务的投诉,占服务类别投诉的17.5%,位居第二。有关销售服务的投诉有38188宗,占服务类别投诉的13.2%,居第三位。教育培训服务和公共设施服务排名第四和第五。


   



在二零二零年上半年,全国消费者协会共接获247796宗商品投诉,占投诉总数的44.1%,服务类别投诉288797宗,占投诉总数的51.4%。其他类别的投诉则有24929宗,占投诉总数的4.5%。

如表四和图四所示,食品、医疗器械、机动车辆和零配件、服装和通讯产品是商品类别中投诉最多的五类。与2019年上半年相比,在前十大类中,医疗器械、食品、卫生和清洁用品、房屋和家具的数量比去年同期增加了更多。值得注意的是,由于上半年疫情的影响,医疗器械的投诉增加了大约40倍,相关的卫生和清洁产品第一次进入前10名,排在第十位。



责任编辑:无量渡口
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