最近，西安地铁成了一名新的 "交通学生"，因为它给乘客发了绷带，发了微博宣传，还被乘客打了一顿。

怎么回事？9 月 18 日，西安地铁发了一条微博，上面写着 "迎接最美丽的西安"，详细介绍了穿新鞋的乘客如何主动及时地得到工作人员的帮助。

原来是一个温馨的故事，谁料到逆转得太快了。

看完微博后，收件人在朋友圈里回顾了 "帮助" 的过程：向员工寻求帮助，而不是主动寻求帮助；等待十多年的帮助，而不是立即；只是一个创可贴，但工作人员 " 一遍又一遍地给予帮助，直到照片被拍下来。

后来，西安地铁删除了微博，承认女性乘客所说的是真的，并就 "一丝不苟和松散的形式主义问题" 向公众道歉。

好人好事，咋就成了演戏？

一

就此事而言，地铁工作人员提供紧急医疗服务固然是件好事，但这并不罕见。

网上搜索，2005 年的一条新闻显示，当时在一些地方，地铁已经配备了小型医疗箱，为乘客提供药品作为标准。" 这位岛上的姐姐本人并没有亲身体验过这种服务，但偶尔也见过地铁工作人员抱着晕厥乘客，服用急救药物。我相信这些故事很多，但没有人看到工作人员举起相机，拍照留念。

这并不是说你不能在做好事上留下印记。留下印记可以给全心全意为乘客服务的工作人员带来精神奖励，也可以起到模范作用，但这一原则不适用于蓄意拍摄西安地铁。毕竟，公共服务应该首先提供服务。适度的宣传可以做到，但我们不能凭空制造，夸大事实，自己动手。

从网民的反应来看，我们并不反对地铁里的热情心态，而是讨厌假的、满是摇摆的场景照片。如果只是因为女性乘客得到了帮助，并感谢了地铁运营商，那就没什么好说的了。但这里有太多额外的戏剧，把正常的服务变成一场意外来炫耀，这就变成了一种糟糕的品味。

二

互联网上有记忆，它会把因果联系在一起，谁 "假模型假" 假名，迟早会露出马脚。瞧，很多虚假的公共服务都是以原来的形式出现的。

一个省的红色社会声称帮助捐钱，为高截瘫患者提供免费医疗。事实上，病人不接受一次治疗，但红色会获得声誉。县委书记用干净的抹布擦干净的栏杆，用模式来选择最佳的角度。还有一些干部帮助贫困家庭，让受访者表示哀悼，笑到脸僵硬，用 "长枪炮射击"。

说实话，"为人民服务" 不是说，而是脚踏实地。如果工作不扎实，只关心 "设置"，颠覆就注定了。更重要的是，既然信息已经很发达，就很容易揭穿谎言。

举个积极的例子。最近，北京地铁上的一些女性乘客被 "扫地出门"。当她们感到羞愧、愤怒和难以获得证据时，便衣警察及时开枪，将土狼绳之以法。在女乘客讲述了自己的经历后，却惊讶于北京地铁的 "快乐" 搜索，网民们纷纷喜欢上了。

这种火热的搜索不是自作主张、笨拙的奉承，而是直接打击公众需求的痛点，以换取人心的胜利。

据说群众的眼睛是明亮的，我们可以看到谁在做真实的事情，谁在做真正的好事。